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光大信用卡90+双创工作室 创新服务Z世代——中国银行业协会银行
发布日期:2022-05-11 04:26   来源:未知   阅读:

  联合国经济和社会事务部2020年统计显示,全球Z世代在2019年达到24亿人,占世界总人口的32%,成为数量最多的一代人。在我国,Z世代按时间角度可定义为1995-2009年出生的人群即“95后”和“00后”。国内统计数据显示,中国Z世代人群约占2.6亿人,撑起了4万亿的消费市场,开销占全国家庭总开支的13%,消费增速远超其他年龄层。

  Z世代是支撑消费市场的主力军,也是年轻新市民群体的主要代表。他们的消费观念和行为呈现出群体性特征:偏爱创意性、精神性消费,重视“消费体验”,追求“质价比”。在此背景下,信用卡不再局限于传统业务模式,而是面向Z世代构建具有特色的分众化产品,拓展更为深入的个性化服务,高质量扩大金融供给。

  2020年初,光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)团委成立“90+双创工作室”,由90后青年员工组成创意团队,依托该平台,将Z世代的消费诉求“转码”成创意和点子,与光大集团、光大银行的项目和光大信用卡的“懂你”服务嫁接融合,推出Z世代喜欢的信用卡产品和服务。

  “90+双创工作室”将光大信用卡不同部门的90后员工进行重组,搭建平台,提供条件,让系统内的年轻人有更多机会进行思想碰撞和交流。致力于营造支持、鼓励创新的体制机制和文化氛围,有机融合光大集团和光大银行的产融项目,让优秀人才和优质项目有效对接,以期为Z世代推出更加新颖、时尚、有价值的信用卡产品和服务。

  “90+双创工作室”下设“Z世代实验室”(Z-LAB)、“新技术实验室”(T-LAB)和“商业生态实验室”(E-LAB)三个创新实验室,以及“在岗创业”和“柔性团队”两个工作台,面向战略型、科技型、商业生态等多个领域创新项目,打造年轻员工的“造梦空间”。

  全力扶持年轻团队。“90+双创工作室”积极探索机制创新,配备专业导师团队进行全程指导,各实验室及工作台在各自职能框架下,分别从培养创意、组织平台驱动创新、资源整合孵化创业等方面推进双创工作。在光大集团2021年“光大杯”创新大赛中,信用卡中心共提交13个创新项目,5个项目成功入选集团创新项目孵化库。在光大银行2021年金融科技创新项目申报中,信用卡中心合计申报3个项目,“移动中青旅联名卡数字化营销合作项目”成功立项。

  打通总分行联动创意渠道。为了形成全民创新氛围,信用卡中心团委面向各分行信用卡条线年举办的首届总分行联动创意大赛覆盖28家分行,收集创意152个;2021年覆盖30余家分行,收集创意110余条。一年一届的创意大赛,激发了各分行年轻员工的创新激情,成功打通总分联动、自由创意渠道。

  丰富形式激发创新活力。创意灵感离不开新知识的学习和新思想的交流,“90+双创工作室”最受欢迎、参与度最高的Live智享会,致力于Z世代客户经营策略的创新与研究,话题可宏观可微观,风格可严肃可轻松,每期主题多元精彩,覆盖战略解读、客户体验、区块链新技术、数字化营销及财务分析、深改背景下风控数智化转型的思考与实践等,已成为青年员工最喜爱的读书交流组织和头脑风暴平台。

  “90+双创工作室”主体中的大多数从年龄上属于Z世代,深谙Z世代的消费观念和价值追求。他们发挥自身创新创意能力强、头脑灵活、勇于奋斗、干劲十足的优点,在光大集团、光大银行和Z世代之间搭起“纽带”,立足集团和银行产融优势,将Z世代的消费诉求“转码”为可实现的信用卡产品和服务创意,推动光大信用卡金融服务供给侧结构性改革。

  “90+双创工作室”主创团队认为,“取悦自己”是Z世代消费的第一动力,以消遣娱乐为主要内容的体验式消费是Z世代消费结构的重要部分。而借助光大集团和总行的资源优势,可以为Z世代“体验式悦己消费”提供丰富多元的选项。比如,在Z世代中口碑传播颇广的光大旅游名品“魅力中国”项目。

  《光明日报》在2022年2月份刊出的“Z世代消费行为分析与思考”调研文章,揭示了“魅力中国”项目受到Z世代追捧而走红的原因。该文章指出,69.91%的Z世代每个季度至少进行一次观影、旅游等体验式消费,而在体验式消费过程中,消费的享受成为Z世代最重视的因素,占比达72.12%。

  “魅力中国”旅游项目选取祖国大好河山的美丽城市,以“魅力海南、魅力云南、魅力厦门、魅力长三角”等项目为基础,发挥光大信用卡“金融+”优势,整合旅游地优势资源和自然人文景观,打造“畅游、美宿、美食、嗨购”四大消费场景,以“一站式”服务优化Z世代游客体验。

  去年七月,大四毕业生杨雪茹和室友们策划了一场毕业旅行,目标地是海南,经过反复比较,她们选定光大“魅力海南”项目,优惠机票、机场接机、当地民宿、潜水拍摄、海鲜美食、景点打卡、交通全包……一个星期的行程下来,集观光娱乐休闲于一体,每人花了不到2000元。“真的比在旅行社报团体验好太多了,省钱省力,选择特别多,属于是‘点菜式’的旅游体验。”杨雪茹和室友们对这趟毕业旅行十分满意,她们约定继续打卡“魅力中国”其它城市。

  “90+双创工作室”主创团队调研发现,Z世代精打细算,力求谨慎花好、花对每一分钱,“质价比”是他们衡量的重要标准。那些整合多家优质平台、提供多重生活服务的综合性购物APP,是他们的生活首选。围绕这一判断,团队不断进行头脑风暴,将成熟的创意提交信用卡中心相关业务部门对接落地,使“阳光惠生活”APP常用常新,成为受到Z世代信赖的掌上生活管家。

  27岁的林跃明在杭州一家互联网公司上班,常驻“阳光惠生活”APP,“十元会生活”“约惠星期五”“818去嗨节”等民生活动,承包了他的商超购物、朋友聚会、外卖打车、休闲娱乐等日常生活,在他看来,一年的日常开销可以缩减上万元,而且生活质量不打折扣,“阳光惠生活”真的“会”生活。

  目前,“90+双创工作室”着手研发推出“省钱吧”付费专区、“小家庭,大健康,陪伴孩子的初旅行”等新项目。在中国银行业协会的支持和推动下,更多面向Z世代的创意将迸发和连接,信用卡产品质量和消费服务将得到进一步提升。

  前不久,2020-2021年度“北京市青年文明号”荣誉称号名单揭晓。该表彰由共青团北京市委员会开展,旨在发挥“青年文明号”引领作用,更广泛地带动青年在岗位上建功立业、成长成才,“90+双创工作室”获评该市级荣誉。

  光大信用卡团委高度重视“90+双创工作室”的思想建设、组织建设,通过创新党史学习教育形式,进一步激励广大团员青年传承红色基因,坚定理想信念,将个人奋斗融入“中国梦”,用实际行动诠释光大青年的责任与担当。

  2019年上半年,由光大信用卡团委牵头,“90+双创工作室”以国家级贫困县河北顺平为帮扶对象,发起“微光点亮顺平”公益扶贫计划,推出“伊祁源”微店,解决当地特色农产品“顺平桃”销路难题,一次性售出近900斤顺平桃,后续销售持续进行。截至目前,销售“顺平桃”已经成为“90+双创工作室”的一个固定公益项目。

  2022年是中国第二十次全国代表大会召开之年,也是中国共青团成立100周年。为迎接党的二十大和庆祝建团百年,“90+双创工作室”将以卡中心团委组织的系列团青活动为抓手,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

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